一切生意的目的都是为了创造和留住顾客，顾客是唯一的利润中心。但是，如何留住顾客？是人“留”重要还是人“流”重要？这可能是所有服装企业 最关心的问题。
 
      当产品严重同质化、价格战打得利润空间日渐趋薄的时候，服务成为企业的核心竞争力之一。在竞争激烈的服装市场上，服务的确是一张王牌，但要打好这张牌，却是摆在众多服装企业 面前的一道难题。热情周到的服务说起来很简单，其实许多人不理解，更不知道怎样做好它。有很多服装企业对服务的理解还停留在销售过程的表层，距离服务品牌化的阶段还较为遥远。甚至还有些服装经营者认为，服务是一种投入，服务并不能够为企业带来赢利，因此能不做服务就不做服务，能回避消费者的需求就尽可能的回避。
 
     其实，换个角度来说，服务就是产品，是一种包含更高价值和实用性的商品，从某种程度上它比看得见的产品更为重要。在新的市场背景、观念背景和技术背景下，客户资产管理给“以顾客为中心”的观念注入了前所未有的内涵。“顾客”不再仅仅是营销活动的出发点，而成为一种持续的、可经营的和差异化的内部资源。“以顾客为中心”也不再仅仅是一种理念和口号，而是一个可测量、可操作的管理过程。作为企业经营管理者，谁能够把脉顾客的需求，谁能够对服务有更深刻的认识，以分析趋势、把握潮流，从而将服务视为营销的重要组成部分，谁才能够将服务做深、做细、做透。
 
     服务模式不是唯一的，一种服务模式也不是万能的，没有一种所有客户都会喜欢的服务形式。服务具有无形性、突变性和随机性，需要服装企业的服务人员临机处理，进行创造性工作，为客户提供人性化服务。不论是服务内容的多样化，还是服务方式的个性化，都需要服装企业 服务人员去尝试，去创新。